Política de Tratamiento de Datos Personales

1. Identificación del Responsable del Tratamiento

2. Marco Legal

Constitución Política de Colombia, Artículo 15 (Habeas Data) · Ley 1581 de 2012 (Régimen General de Protección de Datos Personales) · Decreto 1377 de 2013 · Decreto 1074 de 2015 · Circular Externa 002 de 2015 (SIC) · Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD) ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

3. Datos Personales que Tratamos

• Datos de contacto: nombre y número de teléfono.
• Datos del progreso: nivel de inglés estimado, edad estimada, errores y vocabulario trabajado, historial de charlas.
• Grabaciones y transcripciones de las charlas telefónicas, con fines de evaluación pedagógica y mejora de calidad.
• Datos que el alumno mencione voluntariamente durante las charlas (por ejemplo, ocupación o intereses), utilizados únicamente para personalizar la conversación y que el tutor recuerde al alumno.
• Datos de pago: procesados directamente por MercadoPago. No almacenamos datos completos de tarjetas.

4. Principios del Tratamiento (Art. 4, Ley 1581 de 2012)

El tratamiento se realiza conforme a los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.

5. Finalidades del Tratamiento

• Prestar el servicio de práctica conversacional de inglés (agendar y conducir las charlas).
• Evaluar el desempeño del alumno y darle seguimiento a su progreso entre charlas.
• Personalizar la experiencia para que el tutor recuerde al alumno y su recorrido.
• Procesar pagos y gestionar la relación comercial.
• Enviar notificaciones y el informe de la charla por SMS.
• Mejorar la calidad del servicio mediante el análisis de las charlas.

6. Derechos de los Titulares (Art. 8, Ley 1581 de 2012)

Como titular de sus datos personales, usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la SIC por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos, cuando proceda.
• Acceder gratuitamente a sus datos personales.

7. Procedimiento para Ejercer sus Derechos

Puede ejercer sus derechos enviando una solicitud a gerencia@conversandoeningles.com, o por WhatsApp a @conversando_en_ingles, indicando su nombre, número de teléfono asociado y la petición concreta. Las consultas se atenderán en un término máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en quince (15) días hábiles, conforme a la Ley 1581 de 2012.

El detalle de cada derecho, las prórrogas legales de esos plazos y el trámite ante la SIC están en Derechos ARCO.

7 bis. Cookies de medición publicitaria

En las páginas comerciales del sitio utilizamos el píxel de Meta (Facebook) para saber si nuestros anuncios funcionan. Meta actúa como responsable independiente respecto de esos datos y puede usarlos conforme a sus propias políticas.

Es opcional y se pide antes. El píxel no se carga hasta que usted lo acepta en el aviso que aparece al entrar. Si lo rechaza, no se instala ni se envía nada, y el servicio funciona igual. Puede cambiar de opinión borrando los datos del sitio en su navegador.

Las cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio —como la que recuerda su decisión sobre este aviso— no requieren consentimiento y no sirven para publicidad.

8. Seguridad y Conservación

Adoptamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger los datos contra acceso no autorizado, pérdida o alteración. Las grabaciones no son públicas ni accesibles desde internet.

Plazos concretos de conservación (el borrado es automático y diario, no hace falta solicitarlo):

• Grabaciones de voz: 30 días. Si el alumno es menor de edad, 7 días.
• Transcripciones: 1 año.
• Registros de pago: se conservan por obligación tributaria y comercial (Estatuto Tributario art. 632, Código de Comercio art. 28). Al ejercer supresión se elimina la identidad del titular y queda únicamente el asiento contable, que ya no apunta a una persona.
• Copias de seguridad: hasta 90 días. Realizamos copias diarias para poder restaurar el servicio ante un fallo. Un dato borrado desaparece de inmediato del servicio activo, pero permanece en las copias ya generadas hasta que estas se sustituyen por otras más recientes. Las copias están cifradas, no se consultan y no se utilizan para ninguna otra finalidad.

9. El tutor es un sistema de inteligencia artificial

Las clases no las imparte una persona: las imparte un sistema de inteligencia artificial que habla, escucha y corrige de forma automática. No hay un profesor humano al otro lado de la línea.

Ese mismo sistema produce las evaluaciones de nivel, los errores detectados y el progreso. Puede solicitar que una persona revise cualquier evaluación que considere equivocada.

Transferencia internacional — procesamiento de la voz: para prestar el servicio, la voz de la clase se procesa en servidores del proveedor de inteligencia artificial fuera de Colombia. Actúa únicamente como Encargado del Tratamiento por cuenta nuestra, para dar la clase y para ninguna otra finalidad. Las grabaciones no se usan para entrenar sistemas de inteligencia artificial.

Transferencia internacional — alojamiento: además de la voz, la totalidad de los datos se aloja en un servidor situado en Alemania: datos de contacto, edad, transcripciones, evaluaciones, grabaciones y copias de seguridad. La infraestructura se contrata a Hetzner Online GmbH (Núremberg, Alemania), que actúa exclusivamente como Encargado del Tratamiento por cuenta nuestra y no utiliza los datos para finalidad propia alguna.

Alemania es Estado miembro de la Unión Europea y está sujeta al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Se informa de este alojamiento porque el titular tiene derecho a conocer en qué país se encuentran sus datos, y no solo quién los procesa.

10. Datos de niños, niñas y adolescentes

El artículo 7 de la Ley 1581 de 2012 establece que «queda proscrito el tratamiento de datos personales de niños, niñas y adolescentes», salvo los de naturaleza pública. El artículo 12 del Decreto 1377 de 2013 lo permite únicamente cuando se cumplen, en este orden, los siguientes requisitos:

1. Que el tratamiento responda y respete el interés superior del niño, niña o adolescente.
2. Que se asegure el respeto de sus derechos fundamentales.
3. Que, cumplidos los anteriores, el propio menor ejerza su derecho a ser escuchado. Su opinión se valora teniendo en cuenta su madurez, autonomía y capacidad para entender el asunto.
4. Que, sólo después de escucharlo, su representante legal otorgue la autorización. Esa autorización debe ser además previa, expresa e informada, conforme al artículo 9 de la Ley 1581 de 2012 y al artículo 5 del Decreto 1377 de 2013.

El tercer requisito no es una formalidad ni se sustituye por el consentimiento del adulto: la norma exige que el menor sea oído antes de que su representante autorice, y que su opinión se valore. Por eso el formulario de /autorizacion.html deja constancia de que el menor fue informado en términos que comprende y de que manifestó su acuerdo, además de la autorización de su representante legal.

Si el alumno es menor de edad, no se presta el servicio hasta contar con esa autorización completa. En /autorizacion.html se detalla qué datos se tratan, con qué finalidad, por cuánto tiempo y cómo revocarla en cualquier momento.

La voz es un dato biométrico y por tanto sensible (art. 5 de la Ley 1581 de 2012). Conforme al artículo 6 de esa misma ley, el tratamiento de datos sensibles de menores sólo procede cuando resulta en su interés superior y con observancia de los requisitos anteriores. Suministrar la voz es facultativo; sin ella no es posible prestar el servicio, que consiste en corregir la pronunciación.

11. Incidentes de seguridad

Si ocurriera un incidente que afectara la seguridad de estos datos, lo comunicaremos al titular o a su representante y lo reportaremos a la autoridad, conforme al artículo 17 de la Ley 1581 de 2012.

12. Vigencia

Esta política rige a partir de su publicación y podrá ser modificada. Los cambios se informarán a través de este sitio.